НЕЧЕТКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ОЦЕНКИ УРОВНЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА

Аннотация

В данной работе рассматриваются особенности применения математического аппарата на основе теории нечетких множеств к моделированию процесса оценки уровня логистического сервиса на предприятии.  Проведен функциональный анализ процесса оценки уровня сервиса, предложена оригинальная методика сегментации клиентов, а так же методика расчета и нормировки показателей. В ходе исследования была разработана нечеткая  модель оценки результативности логистического сервиса, позволяющая оперативно определить уровень сервиса и скорректировать политику предприятия по отношению к заказчику